2017’de yayınlanan Pepsi’nin Kendall Jenner’lı reklamı, toplumsal protestoları hafife aldığı gerekçesiyle saatler içinde büyük bir tepkiyle karşılaştı ve 24 saat içinde geri çekildi. Bu, dijital çağda bir kampanyanın ne kadar hızlı sona erebileceğinin ders niteliğinde bir örneği.
Milyon dolarlık bir prodüksiyon, 24 saat bile yayında kalamadı. Neden?
Reklamda Ne Anlatılıyordu?
2017’de yayınlanan reklamda Kendall Jenner, bir sokak protestosunun ortasında modellik çekiminden ayrılıp polise bir Pepsi kutusu uzatıyor ve gerginlik aniden çözülüyordu. Pepsi’nin niyeti ‘birlik ve pozitiflik’ mesajı vermekti, ama izleyiciler bunu toplumsal hareketlerin (özellikle Black Lives Matter) ciddiyetini bir içecek anına indirgeyen yüzeysel bir kullanım olarak okudu.
Tepki Neden Bu Kadar Hızlı Büyüdü?
Sosyal medyada tepkiler saatler içinde viral oldu; kullanıcılar reklamı gerçek protesto görüntüleriyle yan yana paylaştı. Pepsi, reklamı yayından kaldırdığı 24 saat içinde resmi bir özür yayınlamak zorunda kaldı. Bu hız, dijital çağda bir markanın kültürel hassasiyeti yanlış okuduğunda ne kadar az manevra alanı olduğunu gösterdi.
Ders: Toplumsal hareketleri pazarlama malzemesi olarak kullanmadan önce, o hareketin gerçek ağırlığını anlamak gerekir.
